ЦБ назвал финансовые организации, лидирующие по числу жалоб граждан

Служба по защите прав потребителей в области финансового рынка провела анализ претензий граждан и предоставила отчет, из которого Центральный Банк России определил финорганизации, которые больше всего фигурируют в жалобах потребителей соответствующих услуг.

Так, самое большое количество жалоб потребители предъявляют в отношении страховых компаний. А именно, восемьдесят процентов претензий потребителей приходится на страховой рынок. В подавляющем большинстве граждане недовольны обслуживанием в области ОСАГО. Клиенты данных услуг недовольны расчетами положенных скидок по программе езды без аварий. Также очень часто граждане получают отказ при желании заключить договор ОСАГО ввиду отсутствия бланков. Из жалоб клиентов видно, что страховые компании любят навязывать дополнительные услуги, от которых отказаться проблематично.

Что касается МФО, то они получили одиннадцать процентов от общего числа жалоб, эмитенты - четыре процента. Акционеры в основном выражают претензии по поводу отсутствия сведений, которые обязаны предоставлять акционерные общества. Акционеры также жалуются на отсутствие выплаты положенных дивидендов.

Стоит отметить, что в третьем квартале отмечается снижение на 8.3 % жалоб на некредитные организации. Всего их было 25500. Более 2000 предписаний было направлено организациям для устранения нарушений, а также составлено порядка 1200 протоколов об админнарушениях.